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浅谈客服情绪的把控
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/2/23 0:00:00

(正华朱凌辉)今天早上来到嘀嘀客服中心,又是忙碌的一天,忽然现场有客服找到我,眼里竟然含着泪花,原来是被客户给骂了。

客户服务中心是个人员汇集的地方,每天的电话呼出、呼入非常多,每天都需要应对不同的的客户,而期间积累的负面情绪的会越来越多。比如,难缠的客户、谩骂的客户、同事的误解,等等。因此,如何把握自己的情绪,释放自己的压力,对客服来说,就显得非常重要。

只有能把控自己的自身情绪,才能够及时消除情绪的负面积累,最大限度的提高自己工作积极性,从而形成一个良性循环,因此,善于调控自己情绪的人往往比较受朋友和同事欢迎。

当你遇到让你感到崩溃的事情时,想想发怒是否有助于解决问题,激动崩溃是否有助于解决问题,想想有没有其他方式可以更好的减轻自己的压力,比如做运动,听音乐,看电影等。

当你做事遇到挫折,想想是否能够换个方式来解决问题,暴力谩骂发怒是否能够一帆风顺,心平气和能否好好沟通解决。

客户出言不逊是否要直接冲突?好好安抚后客户自己不好意思是不是也有助于自己工作的达成?这些都是客服日常工作中经常遇到的问题。

无论是工作还是生活,调控自己的情绪都非常重要,善于调控自己的情绪,你会发现自己会有越来越多的朋友,越来越高的事业。

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