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职场建设运营心得
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/2/26 0:00:00

(正华周在华)2017年,随着公司业务的扩展,公司陆续在鹤壁和西安建设新的职场。而作为运维部门一员,我参与了鹤壁职场的建设。在建设职场的过程中学习到了很多的知识,增长了经验。

职场的建设最重要的就是前期规划,坐席的数量、线路的走向和设备的安装布置都需要在项目前期做好规划。在鹤壁的职场建设中,我接手的时候坐席和线路已经做好,需要我们做的就是设备的安装和调试。设备最多的是电脑,在安装坐席电脑时才发现之前走的线路有一些小问题,线路预留的长度不够,导致设备安装时位置受到局限。而且在安装过程中发现接口质量不是很好,现在虽然可以正常使用,但不确定在今后的使用中会不会出现问题。在今后的职场建设中要更加注意这些小细节,让职场在运营后问题更少维护更方便。

在职场建设后期最重要的就是测试,测试网络是否通畅,测试各种设备工作是否正常,测试各种应急保障设备是否正常工作,测试各种系统能否满足运营需要。在实际的测试中,网络和设备这些因为都在本地很好测试,困难的是运营时需要使用的系统的测试。系统的测试需要和各个方面的人员沟通,去解决遇到的各种问题,最终通过验收达到运营的要求。

在运营初期随着人员的不断扩充,系统承受的压力也逐渐达到预期目标,测试时有些没有遇到的问题也渐渐出现。有些问题可能在之前就有预期会出现,但也有一些意料之外的问题。在鹤壁职场的建设中就遇到了意料之外的问题----话机没有声音。这个问题在顺丰其他职场只是个别现象,但在鹤壁却大量出现,已经影响到了项目的整体运营。问题出现以后我们一边和顺丰沟通,一边查找各种可能的问题,测试网络,调整设备,排查线路,最终都确认都没有问题。而顺丰那边在得知问题之后也积极排查问题,最终问题得以彻底解决。这次问题的解决也让我们看到在碰到问题时不能着急忙乱,要积极排查各种原因,积极与客户沟通问题,在保证职场运营的情况下解决问题。

通过鹤壁职场的建设和运营让我积累了很多经验,相信在以后的工作中能更好的处理和解决问题,为公司的发展贡献更多的力量。

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