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如何提高外包企业新员工满意度
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/2/26 0:00:00

(正华梁宗现)目前呼叫中心及服务外包市场增长十分迅猛,经过三十多年的发展,外包呼叫中心在发达国家已经发展成为与零售业、电信业、娱乐业等相比肩的支柱型产业。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高,呼叫中心市场需求仍将持续高速增长,未来呼叫中心前景无限。

面对大好的行业前景、应接不暇的项目,管理者们很多时候不得做出取舍,主要原因就是人力有限且流失率高,尤其是新员工的稳定性差。人员结构中新员工占比较高且此类现象尤为突出,外包呼叫中心此类现象尤为突出,新员工的稳定性已经成为目前外包呼叫中心亟需解决的问题,也是呼叫中心最难解决的问题。提高新员工对呼叫中心企业的满意度,激发新员工的工作激情,稳定员工团队,是项目运营的重要保障,精细化员工管理不经能够实现外包服务企业的良性运转,还真在意义上形成员工、公司、客户和社会共赢的局面。

下面我结合自己在呼叫中心日常运营管理中的实践,分享提升新员工满意度的方法。

一、    召开迎新会

新人培训前,中心负责人应亲自到场召开迎新会,彰显出企业对于员工的重视程度,激发新人对工作的向往。

1、      让新员工感受到我们很重视他们并热情地欢迎他们;

2、      让员工意识到我们认可他们的能力并给与鼓励施展才能的机会,体会到我们最终人才的用人观念;

3、      把我们管理岗对员工的服务职能凸显出来,这种理性的管理定位会产生一种吸引员工加入的没了,从而提升新员工对工作的满意度。

二、    管理机制透明化

企业应将薪资机制、管理制度做到透明化,让员工清清楚楚、明明白白地投入到培训中去。

1、      让员工全方位的了解我们的团队,是他们热爱这个团队希望自己尽快成为其中一员;

2、      让员工了解中心的各种运营管理制度,以便规范管理,促使新员工已开始学习就培养成良好的工作习惯。

3、      实行薪资透明制管理,让员工了解自己薪资计算方法及发放时间,做到心中有数,避免薪资制度不明确引起问题,提高员工满意度

三、    为新员工开启职业梦想

做好职业生涯规划工作,为新员工开启职业梦想。职业生涯规划的目的在于掌握的住现在,看得见未来;促进自我了解,自我定位、自我发展及自我实现,从而促使新员工发现并培养职业美感,注重职业化态度的培养,打造走向成功的积极心态。

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