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声音的盛宴
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/2/26 0:00:00

(正华苏媛珂)不知从什么时候开始,我对声音特别敏感,喜欢声音好听的人,也喜欢把自己的声音进行各种伪装来和小伙伴玩耍。听到好听的声音自己会开心好久,强烈向小伙伴推荐,如果他们也喜欢了,就会觉得自己好像完成也一件多么了不得的事情一样。由于对声音的独特感受,选择了客服这个行业,希望可以用自己的声音去打动别人,为客户服务。

古有红楼梦的“未见其人先闻其声”,现有我们的座席来制造一场声音的盛宴。声音的盛宴不仅仅会使得我们的客服代表专于工作,更会使得我们的客户身心愉悦。就算是平时我有事情要找其他公司的客服,也会首先在声音,语调,语气等方面做一项评判,真诚的为客户解决问题往往是最实用的。客户也是情绪化的人,想象一下,如果有个座席语气冰冷的在给自己说话,谁又会开心呢?就算最后解决了问题又怎样,照样是拿不了满意度的高分的。我想这也不是我们想要看到的结果。

对于声音,在我们寿险客服里要求是很重要的,通过之前老师的培训我们也明白很多,普通话标准是最基本的,语调的得当,语气的柔和等等也是必不可少的。主动的为客户提供服务,不仅会帮助客户更快捷的解决问题,更会让我们客服的印象分得以提升。

一句“请问有什么可以帮您的?”一句“请对我的服务做出评价”,热情,情绪饱满的完成自己的工作,传达愉悦的情绪,让客户对我们的服务做出肯定的答复,竖起大拇指;客户的一句“你挺不错的”“我要给你点赞”等表扬性的话语,也会让我们更开心,更加全身心的投入到工作中。

在我们的客服生涯中,在我们的客服工作中,声音是必不可少的一部分,所以我们何必要冷冰冰的呢,何不塑造有温度的好声音,开心你我他呢?

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