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流量漫游取消之后 互联网思维或激发运营商潜能
信息发布员:吴姗姗 信息发布部门:总部市场管理部 更新时间:2018/3/15 0:00:00

2018年的通信市场又将迎来大变革,所谓的“流量漫游”将成为历史,本地化的流量资费将取消,流量在每个运营商内部将全国一个价格。很多专业人士笑称,以后电信运营商之间的竞争将不再是行业主题,每个运营商内部不同地区之间的战斗将变得激烈。

如果按照目前每家电信运营商的资费设计,分省是有巨大差异的,在每个省内的不同地市也有差别,甚至很多地方还针对特定的用户群体有更加优惠的资费,而这些流量资费基本都是以“省内流量”为根基,甚至一些地方还会根据校园这样的特殊区域有专属性的流量优惠,一旦这些流量变成全国流量而电信运营商没有针对性的管理调整,渠道管理中最难的窜货就会流行。

运营商迎转型发展良机

随着这几年长途费和语音漫游费的取消,加上各家电信运营商推出的全国流量套餐,已经有越来越多的人在使用“异地卡”,比如,一个来自河南的大学生在北京上学,就没有必要换北京的手机号,甚至继续使用河南电信运营商的号码而享受的价格优惠更多。在流量漫游取消以后,更没有必要换卡了。

这种变革将给电信运营商的管理带来深远的影响,甚至可能完全颠覆此前几十年形成的以本地化为主的管理模式,当然,这也是电信运营商提高企业效率、适应互联网新时代的管理模式进行彻底转型的良机。

一方面,我们会看到,随着长途费、漫游费等的彻底取消,电信运营商的传统增值业务也日薄西山,电信运营商的传统套餐设计越来越没有必要,这让用户对手机号码的依赖更多,有助于电信运营商的客户稳定,也有利于利用手机号开展更多的账号管理业务。

另一方面,电信运营商的资费差异化越来越小,以后的竞争主要将集中在网络覆盖、速度以及稳定性的硬指标上,软服务的要求也会减少。

改进组织管理模式势在必行

目前,消费者对于电信运营商的服务要求已经有大的转变,所谓的纯服务的需求越来越不强烈,比如态度、口气甚至迎来送往,客户保有的任务降低,服务正在归回本来面目。借助这样的时机,电信运营商的服务压力应该主动进行释放,减少一线纯服务人员,降低标准化服务指标,将呼叫中心、营业厅甚至APP更多的向销售转型。

电信运营商的组织结构应该尽快适应,属地化的管理越来越不适应移动互联网和万物互联时代的要求,电信运营商将逐渐完成转型。一体化的经营,区域化的管理,本地化的的运维,个性化的服务,运营商与时俱进的改进组织管理模式势在必行。

根据我们的设想,未来,集团公司负责管钱,省公司负责管人,市公司负责管网络,县公司负责管摊位(销售)的四级新模式成必然。

所谓集团公司管钱,也就是所有经营活动中的资费设计、资金流动都在集团公司层面完成,全国执行一体化的简约资费,即便是差异化的定价也需要集团公司结合全国格局来完成。省公司依然还是经营主体单位,需要依据当地网络及用户的特点配置服务人员、管理人员,考核、激励等等都在省公司层面完成。地市公司的大多数经营职能都会收归省公司,未来逐渐变成市场经营的具体落地实施机构,但是,与此同时也会成为电信运营商探索新型业务的最基层单位,创新业务会在集团统一规划下于不同的地市公司范围内实施,集团直接指挥到地市。县公司已经彻底变成了销售单元,直接面对最终客户(包括个人客户也包括集团客户),大部分的营销也就是服务,不再进行区分。

5G窗口打开,运营商须坚持三大原则

管理模式的变革与业务的转型电信运营商的考核体系与运营分析模型也需要改变,这将涉及到一系列的根本性的制度变革,借助5G的窗口,运营商到了除旧布新的时候。

不过,不管怎么改变,如果电信运营商还想继续成为信息产业的重要成员,就必须坚持几个基本原则:

首先,不能放弃与最终个人消费者的连接界面,避免完全彻底的被管道化。一旦失去与最终用户沟通的直接界面,电信运营商将不会再有重启辉煌的机会。

其次,不能放弃在结算体系中的中心地位,后向收费与前向收费需要平衡兼顾,但收钱是必须的,即便与其他行业合作,也要确保财务上的独立性和收支的主动权。

最后,坚定不移的进行混业经营,跨界合作与越界突围同等重要,能不能做好是一回事,敢不敢做是另外一回事,不能等死。

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