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贴心服务,感动用户
信息发布员:蒋凤彩 信息发布部门:鹤壁市分公司综合办公室 更新时间:2018/4/11 0:00:00

李华正,工程局鹤壁分公司淇滨区装维经理,黑黑的脸庞,大大的眼睛,平时不太爱说话,天天笑眯眯的。他的日常工作是为他所管辖区域内的用户提供固网的装调测修服务,保证用户的网络通畅和客户满意度。

有一天,鹤壁联通淇滨营销中心收到一份用户诚挚的感谢信。信件的内容为“鹤壁联通淇滨分公司:贵公司李华正师傅的服务非常贴心热情,时间那么晚了仍耐心为我们用户解决宽带上不去网的问题,全心全意为我们用户着想。我们深受感动,特此感谢。”然后我公司和联通公司做了了解,才知道,是有一天用户家里的宽带出问题了,打电话报障碍的时候已经是晚上9点多了,感觉应该没人会管了。但没想到,李华正在接到用户电话后让用户用手机对电脑主机周围的线路进行拍摄,开始耐心的用微信视频为用户排查故障。最后是发现是用户的光猫接头线插反了,便用微信视频远程耐心的指导用户如何正确插线,插好后,李华正让用户试一下是否能正常上网,用户试了试,可以正常上网了。并对李华正的热情和耐心的服务表示感谢,李华正说这都是他应该做的。并告诉用户,以后无论什么时间,只要是网络有问题,随时可以给他打电话。并表示他会时刻把用户的网络质量放在首位。此用户是因为家里孩子淘气,经常动电脑线,多次导致宽带无法正常上网,每次不管多晚给李华正打电话都是热情耐心的为她们家解决问题。贴心的服务,暖心的关怀,让她深受感动,更让她对鹤壁联通网络服务品质更加认可、更加信赖!

李华正从事装调测修工作以来,一直秉承“从我做起,让用户满意”服务理念,认真细心地对待每一位用户。在知道用户给他发了表扬信以后,不善言谈的他诚恳的说:这是他的工作,都是他应该做的。他说对于他而言,能为他所管辖区域内的用户提供优质的服务是他最大的快乐,用户对他工作的肯定是他工作最大的动力,他会一直坚持下去。

付出就有回报,一分耕耘一分收获,为我们的朴实无华、真诚服务于用户的装维经理“李华正”点赞!(鹤壁分公司-蒋凤彩供稿)

 

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