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我要做最美客服
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/5/24 0:00:00

(正华  李凡)有人说,人生耐得住寂寞,才会守得住精彩。

作为客服人员,早已习惯了用真诚的微笑,一次次向客户点头问好,一次次向客户耐心解释,一次次忍受刁难和曲解……平凡的岗位,重复单调甚至委屈。

都说将心比心,尽管电话两头是彼此陌生的你我,但我坚信,只要带着微笑以诚相待,电话那头的客户一定能够感受到我发自内心的最美笑容。

许多时候,需要用我们的包容理解和贴心服务去化解纠纷、解决问题,以此真正让客户心服口服,让联通的品牌信誉不断提升。

人如稻穗,颗粒越沉,头越低。这就是我的工作态度,更是我面对客服工作种种困难与挑战的信念支撑。“你们是怎么办事的?只会吃干饭吗?这点小事都办不好!”接过电话,普通话夹杂着方言的暴戾谩骂劈头盖脸地袭来,尚不明白怎么回事的我立刻淹没在高分贝的言语攻击中,“您先消消气,咱们把事情的经过好好说清楚,我们一起来解决问题,好吗?”面对莫名而来的谩骂,我早已习惯。依然不变的是真诚的笑容与平静的语气。

按照经验,我首先缓解客户的情绪,在降温消火的过程中慢慢了解详情,重新回到解决问题的渠道来。通过细致、全面的沟通和解释,我临危不乱、找准症结所在,很快就消除了客户的不满情绪。最后客户认识到是因为自己的误解而带来了困扰,客户为自己开始的冲动一个劲道歉。

费尽口舌终于安抚好上通客户的不满情绪,拖着疲惫的身躯刚想喝口水,熟悉的电话声再次响起。“先生,您好!您别着急,慢点说……”费了九牛二虎之力,我终于从只言片语之间弄清了来龙去脉。也许,许多人认为,对这种电话完全可以踢皮球或者敷衍了事,一句话带过。然而,尽管又累又渴,我没有丝毫懈怠,而是耐心、仔细地一遍遍讲解,尽全力让老大爷弄明白每一个交易流程。尽管早已过了饭点,尽管忙得满头大汗,当老大爷爽朗的笑声从电话那头传过来,我感到无比的满足与自豪……

秉持着赠人玫瑰、手有余香的信念。正是这样,真正为客户着想,用锲而不舍的努力,我赢得了一位位客户的信任与支持。由衷的感谢每一位客户,是你们让我不断进步成长,未来的工作中我会更加努力,为您带来更优质的服务。

每一个平凡的工作,做好了就是不平凡。对于客服工作来说,做一次优质服务或一天的优质服务很容易,难的是做一辈子的优质服务。用心地去做工作中的每一件事,虽然只是一小步,却是向着金牌服务迈出的一大步。用心与心的对话,情与情的沟通,做“最美客服”,我将此志不渝、一路前行!

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