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守护食药安全,12331在您身边
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/5/24 0:00:00

 (正华  魏中珍)“您好,这里是河南省食品药品投诉举报中心,请问有什么可以帮您?”随着一声简洁热情的开场语,河南省食品药品监督管理局12331投诉举报话务中心的工作人员开启了一天紧张忙碌的工作。

“喂,我想向你们咨询个药品,我们这一个养生馆里销售的,说这个药可以治疗高血压、糖尿病、脑血栓、癌症等很多疾病,你能不能帮我查看一下这个药是不是真的?”这是一位老大爷打来的电话。

“好的,先生,请您提供一下该药品的信息,请问药品有没有国药准字的批准文号?”

“没有啊。”

“嗯,先生,那请问该产品有没有一个蓝色小帽子一样的标志呢?”

“没有,只有一个生产许可证号。”

“好的先生,请您提供一下这个生产许可证号,还有该产品的名称和生产厂家名称,我帮您查询一下。”

“SCXXXXXXXXXXXXXX,名字叫XXXX胶原蛋白肽,厂家叫XXXX有限公司。”

“好的先生,请稍等,正在帮您查询……感谢您的耐心等待,根据在国家食品药品监督管理局的官网,查询到该产品是一款固体饮料,既不是药品,也不是保健食品,而是普通食品,所以是没有任何治疗疾病的功效。”

“你是说这个不是药品?那他可骗了好多人,每天都召集一大帮老头老太太来他这听课、免费理疗,这东西价格卖的还可贵了,净骗老人的钱,这两天正在销售这个产品,你们能不能管管啊?”

“好的先生,您反映的情况我们已经登记,麻烦您提供一下该商家的名称和地址。”

受理人员登记好信息后向老大爷温馨提醒,“如果身体不适的话请及时到正规医院就诊,不要完全听信广告宣传,请谨慎购买,以免上当受骗。”

“好的,好的,太谢谢你了,不然就上当了。”

“不客气的,先生,您反映的问题已经帮您登记,后期会由承办单位向您反馈调查办理结果,请保持电话畅通。”

“好,好”

“请问您还有其他问题吗?”

“没有了,谢谢!”

“感谢您的来电,再见。”

……

以上对话只是无数来电中普通的一通,而接听人员正是河南正华电讯有限公司外包事业部省食药监局12331项目中心的话务人员。2017年5月中旬由河南正华电讯有限公司以提供外包服务形式负责的12331投诉举报热线,统一负责受理全省食品生产、流通、消费环节,以及药品、医疗器械、保健食品和化妆品研制、生产、流通、使用方面的咨询、投诉举报等事项。除负责热线电话外,我中心还承担着群众通过网络、信件、走访等渠道的咨询、举报的职责。

省食药监局12331项目中心目前共有18名工作人员,主要为80、90后,这个充满热情、活力,团结向上的年轻团队,正用他们精深的专业知识和孜孜不倦的敬业奉献精神,服务着广大人民群众。该热线已成为食品药品监督管理部门获取投诉举报类信息最为便捷有效的渠道,极大的提高了对食品药品违法行为的打击力度,提高了政府的公信力,保障了公众食品药品安全。

如果您在食药质量安全方面有任何问题,欢迎随时致电12331投诉举报中心,我们将竭诚为您服务!

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