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我的三年半
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/6/29 0:00:00

(正华电讯  刘双丽)毕业后,没有像其他同学一样,去找对口专业的工作,或者开个小铺,自己创业。一直以为,自己适合写作,解剖人生;或者去学一些自己喜欢的潇洒英雄,以旁观者的身份,来体验人生。

而生活,往往让人出于意料,意料之外,却又在情理之中。2014年的十月,爷爷突然就走了,没有任何预告。

记得是一个深夜,我冲冲赶回了开封,让我逃避了4年的地方。家,很陌生。在门外我待了近一个小时,才鼓足勇气,迈开脚步,跨进家门。

我知道,我的翅膀折了。

在家陪了奶奶一个月,我必须找一份稳定的工作,给奶奶一份安心。

我的目标明确,所以放弃了旅行者的梦。

联通在招聘客服,我去了。起码,我曾经很喜欢自己的声音,觉得是大自然妈妈对我最好的馈赠。

第一次,接听一个用户的电话,我没有胆怯。问题很简单,通话也很顺利。也许,这就是适合我的一份工作。可以让我用声音,帮助到别人,也帮助到自己。

重复的工作,对于一个渴望肆意生活的人来说,有些枯燥乏味。一度,我想到过放弃。

记得大学军训时,中秋节在某榴弹部队的旅部过得。中秋晚会上旅部的首长和我们讲了一席话:当你踏入社会,开始,你会觉得新鲜;接着,你会觉得失望;然后,可能会绝望。但是,你要明白一件事,那就是:你,面对社会,必须要强迫自己忍受它,接受他,喜欢它,最后,再爱上它。

不是要屈服,而是,生活,难免会不尽人意。

起码,我的工作环境没那么复杂。

新鲜期,我以为我是爱它的。工作时间很固定,同事相处很和谐,福利待遇很优渥。虽然,业务上常常需要大量时间学习更新,但,人嘛,活到老,学到老,父辈讲过,老师也教过。这种轻松愉快的心情,我保持了有半年。然后,我进入了“忍受期”。

电话那头的人,形形色色。有时候,你帮助了它,你会得到感激;有时候,也许你也会爱莫能助,需要你帮助的人难免会发泄情绪。如果,你不能快速理解消化电话那头的委屈与抱怨,你就会越来越郁闷。而当你的郁闷压抑的越来越深,它就会像一个黑洞一样,会把你牢牢地吸入一个名叫“绝望”的地方,让你无法翻身。

当你把所有的力量都用来喘息哀叹时,生活就像一个债主,要你必须演好自己的角色,来维持一个名叫“社会”的现象。你不能放弃,放弃不是一个生命可以存在的态度。

所以,我留下了。

我知道,我必须要求自己接受这份误解,并努力与化解这份误解。误解,这是我对客服与电话另一端沟通不愉快的定义,也是一个员工与公司合作不愉快的定义。

忍受并接受它,我花了将近一年时间。

生活是多面性的,每一个选择,我都不能让自己轻易放弃。

一年半,时间不短。这份工作已经融入了我的生活。清楚的记得,那天晚上,我和一个很要好的姐妹煲电话粥,挂机前,我脱口而出:请问,您还有其他业务需要帮忙吗?虽然 ,是一个乌龙笑话,它却让我明白,我已经是一位客服人员。

我花了更多的时间,尝试去喜欢它。

其实,人的心是很软的。只要你用心去接受,认识,了解一样事物,那么很快,你就会习惯并喜欢它。而让我喜欢这份工作的方法,就是去化解那份客服与用户,员工与公司之间的误解。

客服与用户本身就是互利互惠的一对角色。用户使用产品,客服提供售前售后的服务传输。用户是一份寻求帮助的心理,客服持的是解决问题的态度。的确,人类的语言太复杂,总会有沟通不到位的时候。作为一个客服人员,我能做的就是正面面对用户的问题,积极地去处理用户的问题。遇见暂时无法处理的问题时,要留一份希望和安慰给向我寻求帮助的人。

我相信,人之初,性本善,并非空谈,也未“OUT”。

而员工与公司之间,本身存在一份契约关系。公司需要的是员工支撑公司的态度与能力,员工需要的是公司对员工价值与发展的认可与支持。作为一名员工,我必须时刻去发挥自己的价值,并不断学习进步,让自己升值。当自身的价值有足够的重量时,我才能得到公司的认可,并获得进一步发展的机会。

当所有利益关系可以达成一致时,剩下的就是和谐了。

也许,是客服这个职业磨平了我的棱角;也许,我是真的喜欢上了这个行业。在接下来的两年里,我没有退出,也没有放弃。上班时,和同事一起工作,处理接话时遇到的各种问题;下班时,和同事一起逛逛街,玩玩游戏。每年的年休以我的工龄是5天时间,可以陪奶奶去看看祖国的北国风光,领略一下江南水乡的小桥流水。平淡又简单的生活,也不失一份惬意。

三年半,虽然没有以前的肆意与豁达,但我没有遗憾。品味各种人生是我的人生目标,而客服这份工作,让我有了更多的机会去了解更多的人,更多的事。也许,鞋没踏破几双,但,已行万里路。

三年半,不轻不重。时间页上,不淡不浓。流水不断,路长漫漫,初心不改,也许我应该继续以另一种不是太潇洒的身份来品味人生。

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