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初级管理心得一瞥
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/8/31 0:00:00
(正华电讯 马志宾)作为呼叫中心行业内一名电话营销业务的资浅管理者,在这里厚着脸皮谈管理心得,肯定会挨骂,但是针对眼前看到的、听到的、想到的一些问题如果不站在所谓管理的高度来说好像又没有立场,故,班门弄斧一回,绝不再犯!
管理可谓高深,大到国家治理,小到企业管理,微到儿女教育。在这里,时间有限、能力有限、资阅学历有限,我只说我自己的亲身感受——初级管理心得,如有不对笑笑即可。
管理,在我看来,可谓是管人理事的工作。管人即管人心、知晓其想法、呵护其关切,把动力因素发掘充分,同时针对偶尔的不在状态或偏离给予压力倾注,帮助其平稳运行;理事,无非是工作的轻重缓急排序,利用一些技巧/经验来变通执行并达到预期目的。管人放在理事之前。
一个管理人员要弄清楚三个怎么想:员工怎么想,客户怎么想,公司怎么想。
员工怎么想的不复杂:收入+社保是显性期望,生理适应(上班路途、工作时间、工作环境、加班频次等)是显性条件,心理诉求(压力能承受、目标能完成、有人性关怀、排名过的去等)是隐形要求。但是,有些管理人员好像忘记了自己其实也是员工的身份、忘记了自己之前是如何从一线员工成长过来的,对员工的合理诉求选择忽视、躲避、漠视、压制等,这些人只能说忘了本。
客户怎么想的不简单:产品和服务符合需要是显性期望,购买过程是否有好的体验——双方相互感觉舒服、沟通频道基本一致、双方权利责任划分清楚等,售后发生问题能否迅速响应、能否尽快协助解决、能否正视双方责任归属等,正因为不简单才造就了现在很多的客户服务体验官等职业。其实,我们自己每天都扮演着客户的角色,只是没有系统梳理总结自己的所有想法而已,不走心而已。
公司怎么想的很简单:任何一家公司对业务部门的要求和期望就是带来收入、创造利润、不出事故或发生大动荡。好多人很多时候把公司的想法直接等同于具体领导的具体想法,所以才复杂了,其实想简单就好。

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