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管理的灵魂-执行力
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/9/30 0:00:00
(正华电讯  王丹丹)对于呼叫中心而言,员工是核心,是主要生产力,一个中心的运营效果如何,主要取决于员工的生产力。而员工的生产力是否完全发挥出来,则在很大程度上依赖于中心的管理,管理是否合理是否到位,会激发或者制约员工的潜力。深入运营之后,我发现,管理的灵魂在于落实执行,在于执行力。
其实中心的运营不需要太多很高深的技巧和方法,都是些细节性要求,很繁琐,却不复杂,如果从管理层开始,层层往下落实执行到位,中心就会有更加稳定和长远的发展。
管理岗位的执行力与一线员工的执行力同等重要,如果管理岗仍然在山脚下守着自己的一亩三分地,不能上升到一定的高度,以更高的思想觉悟来要求自己,那就很难将中心制定的有效管理措施全面贯彻落实执行到位。
管理岗位要端正自己的态度,管理不是官架子,个人认为管理岗位更多的应该是服务,服务一线员工,为一线员工解决工作中存在的问题,为员工的成长提升提供更多行之有效的技巧方法,结合员工个人情况,为员工制定明确的职场发展规划,切实从员工的角度考虑问题,如果管理岗位都能做到这些,中心员工将更加有凝聚力。
在思想觉悟上有了一定的高度,就会对自己有更加严格的要求,以服务员工的心态去管理工作就会取得更加有效的成绩,工作态度积极,工作成绩显著,就会给员工树立良好的榜样,这样就会形成一个良性循环,从管理到一线都具备高效的执行力,中心就会如同朝阳,蒸蒸日上。

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