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平凡英雄
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/9/30 0:00:00
(正华电讯  沙莎)“您好!请讲!”
每天,随着第一声清脆动听的问好声音,客服代表开始了一天的工作,他们都是战斗在最前面的一线员工,每当用户有任何疑问,拨打10010人工台,我们的客服代表就会第一时间接听您的电话,全天24小时在线,他们用自己金声玉润的噪音及娴熟的业务知识,为每一位来电用户解决及处理一个又一个所遇到的问题,让每一位用户感受到了客服代表用心的服务。
“让你们经理回电话!我要投诉!你别问什么问题,你也解决不了,我要投诉!”一位用户拨打10010人工台,要求立即处理自己的问题,并把对问题的不满转移至接听用户电话的客服代表身上,这种事情每天都在发生,客服代表在安抚好用户情绪的同时,也要掌控好自己的心态,急用户之所急,对于用户的问题感同身受,这个过程并不是很容易,有时也会遇到一些执拗的用户,各种侮辱性语言朝着无辜的客服代表迎面而来,这时,我们的客服代表就要忍别人所不能忍,从用户的语言中找出问题的导火索,从而找出用户反映问题的关键,当用户对自己的不满发泄完毕并真切感受到客服代表的真心对待时,才会对工作人员敞开心扉,并把处理问题的希望寄托于工作人员身上,坦白说,用户对联通公司信任,难道不是来自这些一线员工的隐忍及对工作的热情上?!谁在家里面还不是位小公主、小王子?但就是这群小公主、小王子,硬是把用户的怒气转化成为绕指柔,并以能为用户解决问题而感到极大的满足,用户虐我千百遍,我待用户如初恋!正是这一个个柔弱但坚强的肩膀,硬是为联通公司挽留了一个又一个的用户,并使之成为联通忠诚用户。我们的客服代表是隐秘而伟大的!
我们的客服代表不但在工作中让用户如沐春风,对于身边的人也是极尽所能的给予帮助。
在得知天津联通 10010 客服中心的同事家里面遇到突如其来的变故,将要面临高额的医药费用时,我们的全体客服员工积极向其募捐,能帮一些是一些,如果能用自己的辛苦钱挽救一条命,值!他们在用自己的实际行动诠释着中华民族互帮互爱的传统美德,他们所捐助的每一元钱都饱蕴着无价的爱心,化成一缕缕阳光,汇成一股股甘泉,给困难员工以面对困境时的无限的力量。
媒体每天都在宣传各种英雄,有舍命救人的,有面对大火奋不顾身的,但其实英雄就在我们身边,只不过他们从不把自己看成是英雄,他们认为自己只是每天坚持着自己认为正确的事情,用自己的真心去对待认识或不认识的每一个人,他们身上都是满满的正能量,他们是浇灭怒火的雨露,他们是隐藏在电话另一端的天使,来到人间帮助你,他们是存在于身边的平凡的英雄。

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