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如何做好客服工作
信息发布员:贺瑞瑞 信息发布部门:河南正华电讯有限公司 更新时间:2018/9/30 0:00:00
(正华电讯  张璐)任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围,它是一种以客户为导向的价值观。客服工作看似简单,要做好其实也是有一定的技巧,需要有耐心。那么,就让我们一起分享一下如何做好客服工作。
了解自己的企业。想要做好客服工作,首先需要了解企业的方方面面,包括企业的组织架构,企业的文化,企业的发展前景和目标,企业日常运行制度等等。
找准自己的定位。了解企业后,要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致,只有自己的小目标能融入于企业的大目标,客服工作才能长久。
了解工作的内容。客服工作的范围实际上是很广的,要根据每家公司的具体的客服岗位需求,尽快掌握客服工作的内容。
了解服务的对象。无论是哪种性质的客服工作,我们的服务对象是各种各样的客户,这对每个人都是一种能力的考验;换个思路,客户是我们的上帝,没有客户企业无法立足和发展,我们也可能面临着失业的危机。
提升工作技巧,是提高工作效率的关键。想要做好客服工作,在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。下面,就从以下几个方面具体分析。
要不断地丰富自己工作方面的知识。学生学习考试的时候,老师总会要大家好好看书,然后说一句“万变不离其踪”,其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服,只有熟悉工作内容,才能熟练地为客户解决问题。
要有正确的客服理念。虽然客服工作不像市场销售人员冲锋在前,但是不能因此说客服工作就不重要。相反,客户是通过我们才得以了解更多的信息,才会加深对我们公司的信任。另外,客服工作的本质就是为客户服务,我们不能将其看成是一种干扰或者麻烦,而是要欣然接受。
要善于和客户沟通。对待客户要真诚和热情,当客户向我们反映问题时,内心一定是焦急的,言语上可能会有些粗暴。他们希望能尽快得到反馈和帮助。这时我们就要以一种理解的心态,站在客户的角度去思考,而不是以暴制暴,也用粗暴的语言去还击。
处理的速度要足够快。一旦接到客户的反馈,要马上和客户了解详细情况,如在自己解决范围内就马上处理。如果超出自己的能力范围,应立即反映给上层领导,在公司内部协商好处理方案,及时的给客户答复。
我相信只要用心,没有解决不了的困难,愿我的“百倍用心”,换您“十分满意”。

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